MAIL CLUB - FAQ
Combien ça coûte ?
9 CHF pour la Suisse et l'Europe
11 CHF pour le reste du monde
Les frais de port sont-ils inclus ?
Oui ! Les frais de port sont inclus !
Quand ma lettre sera-t-elle expédiée ?
A la fin du mois. :)
L'abonnement au Mail Club est ouvert en permanence, et je poste les lettres de tous les abonnés en une seule fois, à la fin du mois.
Si tu t'abonnes avant le dernier jour du mois, tu recevra l'édition du mois en cours.
Les abonnements souscrits après cette date débuteront avec l'édition du mois suivant (toujours envoyé à la fin du mois).
Combien de temps faut-il pour recevoir la lettre ?
Suisse : 2 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'envoi
Europe : 3 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'envoi
International : 7 à 15 jours ouvrables après confirmation de l'envoi
Puis-je me désabonner ?
Oui, à tout moment ! Pour s'inscrire il faut créer un compte. Cela te permet donc de résilier ton abonnement toi-même en te connectant à ton compte.
Si tu as un problème, tu peux m'écrire à cette adresse: thesparrowspost@gmail.com
Par ailleurs, en cas d'échec de paiement (expiration de la validité de la carte, solde insuffisant), ton abonnement sera automatiquement annulé.
Remarque : en cas d'échec de paiement, un "délai de grâce" est prévu. Cela signifie qu'une nouvelle tentative sera effectuée automatiquement 7 jours plus tard. Si cette tentative échoue à nouveau, l'abonnement sera définitivement annulé.
Serai-je facturé automatiquement chaque mois ?
Oui ! Le paiement récurrent se produit à la date de l'abonnement initial.
Si tu as opté pour le paiement annuel prépayé, le montant est débité pour les 12 mois en cours et sera renouvelé automatiquement, à la même date, l'année suivante.
En raison de la nature personnalisée de l'abonnement, aucun remboursement n'est possible une fois le prélèvement effectué. Si tu souhaites annuler ton abonnement mensuel avant le prochain prélèvement, tu peux le faire directement dans ton espace personnel.
Je n'ai toujours pas reçu mon courrier, que puis-je faire ?
Le courrier standard met plus de temps à arriver que le courrier suivi ou prioritaire (d'où son surnom affectueux de "Snail Mail" en anglais, qu'on peut traduire littéralement par " courrier escargot » 🐌). Cela signifie que les lettres peuvent mettre plus de temps à arriver que d'habitude !
Les lettres sont expédiées à la fin du mois et arrivent ensuite à destination à leur propre rythme (Suisse : environ 2-3 jours ouvrables ; Europe : entre 3 et 6 jours ; International : jusqu’à 15, voire 20 jours ! – si on imagine la distance entre la Suisse et le centre de l’Australie, ça fait un paquet de kilomètres à parcourir!).
Si 20 jours ouvrables se sont écoulés (après la confirmation d’expédition) et que tu n'as toujours pas reçu talettre, tu peux m'écrire à cette adresse: thesparrowspost@gmail.com en précisant le mois concerné. J'enverrai une autre lettre au plus vite ! ❤️
Mon courrier est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
Je suis désolée d’apprendre cela ! Tu peux m'écrire à cette adresse: thesparrowspost@gmail.com en précisant l'édition concernée et en joignant une photo. J'enverrai une nouvelle letter au plus vite ! ❤️
Mon adresse postale a changé, comment puis-je la mettre à jour ?
Tu peux mettre à jour ton adresse directement dans ton profil sous l'onglet "mes adresses".
J'ai saisi une adresse postale erronée, comment puis-je la modifier ?
Pour le premier courrier, il faut m'envoyer un email directement: à thesparrowspost@gmail.com : indique tes coordonnées complètes afin que je puisse modifier et corriger ça.